|
|
El poder de la red está socializando unas decisiones empresariales que, históricamente, las tomaban los llamados “gestores de marca” de las empresas. ¿Es lo correcto?
El (parece) desafortunado intento de rediseño gráfico de la marca británica GAP ha sido uno más de los varios ejemplos de la llamada Democracia 2.0. Para resumir el caso GAP, la dirección de la empresa, después de 20 años con la misma marca, decidió actualizarla y contrató a una consultora especializada en branding para ello (y no una agencia de publicidad; ¡bien por GAP!, “zapatero a tus zapatos”). Una vez presentada la nueva marca, el alud de críticas aglutinadas a través de las redes sociales durante diez interminables días para GAP, han provocado la marcha atrás en el anunciado cambio de marca. El debate queda abierto: ¿hasta qué punto la gestión de una marca debe estar sujeta a la decisión de unos pocos expertos – gestores de la marca - o debe estar sujeta a la opinión soberana de sus consumidores?.
La democracia debería ser la fórmula más válida para llegar a un objetivo final, de forma consensuada con todos los insights de los stakeholders de la compañía, incluyendo a los clientes actuales, ex clientes e incluso potenciales clientes. La democracia 2.0, sin embargo, no se alcanza solamente con la metodología histórica, en la que los estudios de mercado nos daban los insights, las motivaciones y las claves para afrontar un proyecto, si no que requiere complementarlo con un programa específico de test en redes sociales, un nuevo poder fáctico de valoración que hoy puede juzgar una marca y mañana sustituir a Consejeros o Directores Generales. Es lo mismo a lo que sucede en política con el Parlamento y el Senado.
[...] Puedes leer el artículo completo aquí.
……………………………………………………………………………………………………………….
COLEMAN CBX BRANDING
Coleman CBX Branding es una agencia especializada en consultoría estratégica y creativa de marcas con más de 20 años de experiencia en España y Portugal. Es especialista en diseño de packaging, branding de entornos comerciales y branding corporativo, con más de 300 proyectos realizados en 20 sectores de negocio diferentes. En la actualidad cuenta con oficinas en Madrid y Barcelona, y está presente en 19 países en todo el mundo.
5 noviembre, 2010 por prensa.thatzad
